Untuk penggunaan jasa pengiriman internal Pemasok, proses klaim dan penyelesaian kendala dapat langsung menghubungi PIC Pemasok.

Untuk penggunaan jasa pengiriman eksternal Pemasok, proses klaim dan penyelesaian kendala dapat menghubungi PIC pihak eksternal yang terdapat di resi pengiriman atau di surat jalan.